Mapping Experiences

Autor James Kalbach

Mapping Experiences - James Kalbach

Mapping Experiences

Autor James Kalbach

0.0 z 5 hvězdiček 0 hodnocení čtenářů

Kniha ( měkká vazba )

Do košíku

1 584 Kč s DPH
Jsme transparentní

E-shopové listy

Při zaslání zboží balíčkem

K nákupu nad 99 Kč dárek zdarma v hodnotě 19 Kč

E-shopové listy

Mysli na mě

Při zaslání zboží balíčkem

K nákupu nad 1599 Kč dárek zdarma v hodnotě 299 Kč

Mysli na mě

It's not the map. It's the mapping. Organizations struggle to improve customer experiences when they focus on internal processes over people's needs. Visualizing experiences helps teams gain an outside-in view of the business, but maps alone don't provide magic answers. The real value is in mapping as a process: the conversations, analysis,… Přejít na celý popis

Nástupci: Zápisky ze světa Gerontokracie Jak bude vypadat Česko roku 2060? Leoš Kyša líčí společnost rozdělenou generačním konfliktem v románu s děsivě uvěřitelnou vizí budoucnosti. Více informací

K tomuto produktu zákazníci kupují

Popis Hodnocení 0.0 z 5 hvězdiček 0 Vývoj ceny

Popis

It's not the map. It's the mapping. Organizations struggle to improve customer experiences when they focus on internal processes over people's needs. Visualizing experiences helps teams gain an outside-in view of the business, but maps alone don't provide magic answers. The real value is in mapping as a process: the conversations, analysis, and activation that turn insights into action. This practical guide teaches teams to use alignment diagrams to drive organizational change. Customer experience, UX, product, brand, marketing, and business leaders all shape what customers encounter. Mapping aligns business goals with customer needs across functions to deliver value. It's not just about surface-level optimization-it's about understanding people and building the capability to act on that insight. This updated third edition shows how experience mapping evolved from a niche design practice to a core capability. Plus, it adds guidance for using mapping at scale to drive transformation across organizations. New content covers trends reshaping the field:Customer-centered collaboration throughout the mapping process, with expanded guidance on facilitating team activitiesChapters on enterprise challenges, including journey orchestration, employee experience, and strategyCase studies showing mapping applications beyond commercial contexts

Sdílet

kategorie
Knihy » Cizojazyčná literatura » English literature » Nonfiction » Information Technology
Témata
Nakladatel
O\'Reilly Media
Rozměr
203 x 235 x 29
jazyk
angličtina
Vazba
měkká vazba
Hmotnost
912 g
isbn
9798341672291
Počet stran
450
datum vydání
31.07.2026
ean
9798341672291

Hodnocení a recenze čtenářů Nápověda

0.0 z 5 0 hodnocení čtenářů

0× 5 hvězdiček 0× 4 hvězdičky 0× 3 hvězdičky 0× 2 hvězdičky 0× 1 hvezdička

Přidejte své hodnocení knihy

Načíst další hodnocení

Zobrazit všechna hodnocení

Přidat hodnocení

Vývoj ceny

Vývoj ceny Nápověda

Získejte přehled o vývoji ceny za posledních 60 dní.

Maloobchodní cena Minimální prodejní cena: 0 Kč Nápověda

Články, které stojí za pozornost

Zobrazit blog

Články, které stojí za pozornost